Legal
Termeni și condiții
Condițiile aplicabile utilizării site-ului, aplicației și serviciilor Wash House.
Wash House – Servicii de Spălătorie și Livrare
Ultima actualizare: 13 octombrie 2025
1. INFORMAȚII GENERALE
1.1 Despre noi
Denumire: Wash House
Activitate: Servicii de spălătorie, curățătorie chimică și livrare
Zonă deservire: Râmnicu Vâlcea și împrejurimi
Contact: +40 745 883 748
Email: support@washhouse.ro
Adresă: Bulevardul Dem Radulescu 45, Râmnicu Vâlcea
1.2 Aplicabilitate
Acești termeni se aplică pentru:
Site-ul web washhouse.ro
Aplicația mobilă Wash House (Android/iOS)
Toate serviciile oferite prin platformele noastre
2. SERVICII OFERITE
2.1 Tipuri de servicii
Spălare și călcare haine
Curățătorie chimică profesională
Servicii specializate de călcat
Livrare la domiciliu
2.2 Zonă de livrare
Râmnicu Vâlcea și localitățile din apropiere
Lista completă disponibilă în aplicație
Verificarea disponibilității se face automat în aplicație
2.3 Program de lucru
Comenzile pot fi plasate 24/7 prin aplicație
Prelucrarea comenzilor: Luni – Sâmbătă, 08:00 – 20:00
Livrările se efectuează în timpul programului de lucru
3. UTILIZAREA APLICAȚIEI
3.1 Crearea contului
Contul este necesar pentru plasarea comenzilor
Informațiile obligatorii: nume, telefon
Email-ul este opțional dar recomandat
Vârsta minimă: 16 ani
3.2 Responsabilități utilizator
Furnizarea informațiilor corecte și actualizate
Păstrarea confidențialității datelor de cont
Utilizarea aplicației conform destinației
Respectarea termenilor de utilizare
3.3 Restricții de utilizare
Interzis: spam, activități frauduloase, încălcarea legilor
Nu utilizați aplicația pentru activități comerciale neautorizate
Nu distribuiți conținut ilegal sau ofensator
4. COMENZI ȘI PREȚURI
4.1 Plasarea comenzilor
Comenzile se plasează prin aplicația mobilă
Selectarea serviciilor din catalog
Confirmarea adresei de ridicare
Alegerea metodei de plată
4.2 Prețuri și taxe
Prețurile sunt afișate în RON, includ TVA
Taxa de livrare: 20 RON
Livrare gratuită: comenzi ≥ 60 RON
Prețurile pot fi modificate fără preaviz
4.3 Confirmarea comenzii
Comanda este confirmată după plata cu succes
Primiți notificare în aplicație și SMS
Timpul estimat de livrare: 24-48 ore
5. PLĂȚI
5.1 Metode de plată acceptate
Card bancar (prin Stripe – online securizat)
Cash la livrare
5.2 Plăți online
Procesate prin Stripe (standard PCI DSS)
Datele cardului nu sunt stocate de noi
Plata se reține la plasarea comenzii
Capturarea se face la ridicarea hainelor
5.3 Facturare
Facturile sunt emise electronic
Disponibile în aplicație, secțiunea “Istoric”
Facturile se emit conform legislației fiscale românești
6. ANULĂRI ȘI RAMBURSĂRI
6.1 Anularea comenzilor
Înainte de ridicare: anulare gratuită prin aplicație
După ridicare: contact telefonic +40 745 883 748
Rambursarea automată pentru plățile cu cardul
6.2 Politica de rambursare
Plăți card: rambursare automată în 3-5 zile lucrătoare
Cash: nu se aplică (nu s-a efectuat încasarea)
Rambursările se fac prin aceeași metodă de plată
6.3 Cazuri speciale
Deteriorarea hainelor: evaluare caz cu caz
Pierderea hainelor: compensare conform valorii declarate
Reclamații: maxim 24h de la livrare
7. LIVRĂRI
7.1 Procesul de livrare
Ridicarea hainelor de la adresa specificată
Procesarea în spălătoria noastră
Livrarea la aceeași adresă sau alta specificată
7.2 Responsabilități
Clientul: prezența la adresă în timpul convenit
Wash House: livrarea în siguranță și la timp
Șoferii: identificare prin aplicație și contact telefonic
7.3 Probleme de livrare
Lipsa de la adresă: reprogramare gratuită în aceeași zi
Adresă incorectă: taxă suplimentară pentru re-livrare
Accesul restricționat: coordonare telefonică
8. PROTECȚIA DATELOR
8.1 Date colectate
Obligatorii: nume, telefon, adresă
Opționale: email, preferințe
Automate: locație (pentru livrare), istoric comenzi
8.2 Utilizarea datelor
Procesarea comenzilor
Comunicarea cu clienții
Îmbunătățirea serviciilor
Conformitate legală
8.3 Drepturile utilizatorului
Acces: vizualizarea datelor în aplicație
Rectificare: editarea profilului
Ștergere: solicitare prin https://washhouse.ro/support/
Portabilitate: export date pe cerere
8.4 Securitatea datelor
Criptare SSL/TLS pentru toate comunicările
Stocare securizată în Firebase (Google Cloud)
Accesul restricționat la date personale
Conformitate GDPR
9. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
9.1 Marca și logo
“Wash House” este marca înregistrată
Logo-ul și designul sunt proprietatea noastră
Utilizarea neautorizată este interzisă
9.2 Aplicația mobilă
Codul sursă este proprietatea Wash House
Dezvoltată cu ajutorul Evia Soft (www.eviasoft.com)
Licențiată pentru utilizare personală, nu comercială
9.3 Conținut
Textele, imaginile și funcționalitățile sunt protejate
Nu copiați sau redistribuiți conținutul
Utilizarea se face doar pentru scopul destinat
10. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII
10.1 Limitări generale
Răspundem doar în limita valorii comenzii
Nu răspundem pentru daune indirecte
Responsabilitatea maximă: 500 RON per incident
10.2 Cazuri de forță majoră
Evenimente naturale (cutremure, inundații)
Restricții guvernamentale
Întreruperi ale serviciilor terțe (internet, curent)
10.3 Probleme tehnice
Întreruperi temporare ale aplicației
Erori în procesarea plăților
Probleme de conectivitate
11. MODIFICAREA TERMENILOR
11.1 Actualizări
Termenii pot fi modificați oricând
Notificare prin aplicație și email
Utilizarea continuă = acceptarea noilor termeni
11.2 Versiuni anterioare
Arhiva termenilor disponibilă pe cerere
Data ultimei actualizări afișată în header
Modificările majore cu preaviz de 30 zile
12. LEGISLAȚIA APLICABILĂ
12.1 Jurisdicția
Legislația română
Tribunalul Vâlcea pentru soluționarea litigiilor
Conformitate cu Codul Consumului
12.2 Soluționarea disputelor
Prima etapă: contact direct +40 745 883 748
A doua etapă: ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
Ultima etapă: instanțele judecătorești
13. CONTACT
13.1 Asistență clienți
Telefon: +40 745 883 748
Email: support@washhouse.ro
Formular online: https://washhouse.ro/support/
Program: Luni-Sâmbătă, 08:00-20:00
13.2 Reclamații
Prin aplicație (secțiunea Support)
Email cu subiectul “Reclamație”
Telefonic în programul de lucru
Răspuns în maxim 48 ore
13.3 Solicitări legale
Protecția datelor: support@washhouse.ro
Ștergere cont: https://washhouse.ro/support/
14. DISPOZIȚII FINALE
14.1 Validitatea
Dacă o clauză devine nevalidă, restul rămân în vigoare
Interpretarea conform bunei-credințe
Prioritate pentru versiunea în limba română
14.2 Acceptarea termenilor
Site: prin navigarea pe site
Aplicație: la prima utilizare sau actualizare
Comenzi: la finalizarea unei comenzi
14.3 Intrarea în vigoare
Acești termeni intră în vigoare la data publicării
Se aplică tuturor utilizatorilor noi și existenți
Modificările ulterioare conform punctului 11
© 2025 Wash House. Toate drepturile rezervate.
Pentru întrebări despre acești termeni, contactați-ne la +40 745 883 748 sau support@washhouse.ro